DEINE AUFGABEN:
- Steuerung der betrieblichen und operativen Abläufe und Prozesse im Inbound Callcenter
- Controlling und Qualitätssicherung der Telefonie und Korrespondenz durch regelmäßiges Monitoring und Coaching der Mitarbeiter
- Mitarbeit bei der Entwicklung von Strategien innerhalb des Fachbereichs zur Erreichung der Unternehmensziele
- Mitwirkung bei der Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Service bei Bedarf
- Verantwortlich für das Eskalationsmanagement
- Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung
- Mitarbeit bei übergreifenden Projekten und Vertretung der Kunden/Service-Rolle
- Erstellung von Reportings aus relevanten Systemen und Ableiten von Maßnahmen für das operative Tagesgeschäft mit dem Ziel Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern und Prozesse zu verbessern
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DEIN PROFIL:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Berufserfahrung im Bereich Callcenter
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie entsprechende zielorientierte Arbeitsweise bei hoher Entscheidungsfähigkeit
- Fundierte Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit PC, ERP- und Ticketsystemen sowie dem MS-Office Paket
- Strukturierte und methodische Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
- Hohe Service- und Kundenorientierung, auch in Stresssituationen
- Teamfähigkeit, Kommunikation und Belastbarkeit zeichnen Sie aus
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